Al leer esta página, usted asegurará un soporte efectivo, aplicada las recomendaciones, su ticket será marcado y tratado como prioridad.


El soporte es gratuito, basado en el uso razonable y equitativo. No lo sobreuse. Nos reservamos el derecho de aplicar prioridades basado en la calidad de los intercambios.


La calidad del soporte depende de la calidad de las preguntas realizadas y de la información provista, mientra la información sea más acertada y detallada, más efectivamente podrá responder el soporte.


Si usted no recibe una respuesta en 24 horas, es posible que su mensaje haya sido redirigido como SPAM, envíenos un email desde una direccion de correo fiable, como la de su ISP.


Cada ticket tiene un nivel de prioridad, y nosotros manejamos los tickets de más a menos urgente:

 


El Soporte se mantiene en varios niveles: Nivel 1, 2 y 3. El equipo del Nivel 1 está a cargo de determinar el nivel de soporte del que usted se beneficiara.


Información Obligatoria:

  • El nombre y versión del módulo.

  • Version Prestashop.

  • Su Addons Prestahop numero de orden (o número de factura Common-Services).


Si usted olvidó mencionar esta información en su mensaje, usted puede iniciar sesión en este portal y actualizar su ticket.


Si todos los elementos están ahí:

  • Información obligatoria

  • Una pregunta redactada de forma clara y en un contexto conciso.

  • Una pregunta importante por ticket.

  • Un modulo por ticket

  • Ninguna referencia pasada (Por ejemplo: Ayer le había contestado su pregunta)

  • Elementos técnicos necesarios, en el formato solicitado, generalmente un simple texto .TXT

  • Se solicitan Imágenes de la Pantalla, en formato imagen, con captura completa de la pantalla incluyendo la ventana del navegador, como adjunto. (No en un website externo o integrado en un PDF, DOC o algún otro archivo).

  • La historia de mensajes previos eliminada (Historia de conversación)


Si es necesario, el soporte de nivel 1 escalara su ticket al soporte de nivel 2 con mención de urgente, de otra manera el ticket permanecerá en nivel 1 o marcado como baja prioridad.


Recordatorio; Un recordatorio a la pregunta hace que el ticket baje a nivel 1 con prioridad baja, Si usted desea agregar informacion adicional, agregue una nota pública en el portal.


Reglas; Para escribir su mensaje, por favor esté consciente de netiquette.


Abusos ; Insultos, desprecio, denigración, amenazas sera tratadas severamente sin aviso, el email del remitente será agregado a una lista negra y el comportamiento será reportado.