Leggendo questa pagina ti assicuri un supporto efficiente, i consigli applicati, il tuo ticket sarà contrassegnato e trattato come priorità.


Il supporto è gratis, basato su un uso ragionevole e giusto, non abusarne, ci riserviamo il diritto di applicare priorità basate sulla qualità degli scambi.


La qualità del supporto dipende dalla qualità delle domande poste e dalle informazioni fornite, più le informazioni sono accurate e dettagliate, più il supporto potrà rispondere in maniera efficiente.


Se non ricevi una risposta entro 24 ore, è possibile che il tuo messaggio sia stato reindirizzato negli SPAM, scrivici da un indirizzo email affidabile, come quello dal tuo ISP.


Ogni ticket ha un livello di priorità, e gestiamo i ticket dal più urgente almeno urgente:



 Il supporto è suddiviso in diversi livelli; Livello 1, 2 e 3. Il team del Livello 1 ha il compito di determinare il livello di supporto di cui beneficerai;



Informazioni Obbligatorie:

  • Nome e versione del modulo

  • Versione Prestashop

  • Il tuo numero dell’ordine Addons di Prestashop (o numero di fattura Common-Services)


Se ti dimentichi di inserire queste informazioni nel tuo messaggio, puoi effettuare il login in questo portale ed aggiornare il tuo ticket.


Se tutti gli elementi sono presenti:


  • Informazioni Obbligatorie

  • Una domanda scritta chiaramente in un contesto chiaro e conciso

  • Una domanda principale per ticket

  • Un modulo per ticket

  • Nessun riferimento passato (per esempio, vi ho già risposto ieri)

  • Elementi tecnici necessari, nel formato richiesto, normalmente in testo semplice .TXT

  • Gli screenshot richiesti, in formato immagine, con una fotografia dell’intero schermo inclusa la finestra del browser, come in allegato (non in un sito esterno o integrato in PDF, DOC o un altro file)

  • Cronologia cancellata dei messaggi precedenti (Cronologia della conversazione)


Se necessario, il supporto del livello 1 passerà il tuo ticket al supporto di livello due con un commento di urgenza, altrimenti il ticket rimarrà al Livello 1 contrassegnato con un basso livello di priorità.


Promemoria; Un promemoria ad una domanda abbassa il tuo ticket al livello 1 di priorità. Se vuoi fornire informazioni aggiuntive, aggiungi una nota pubblica sul portale.


Regole; Per scrivere il tuo messaggio tieni conto della netiquette.


Abuso ; Insulti, oltraggi, denigrazione, minacce saranno trattati severamente senza avviso, l’indirizzo email del mittente sarà inserito in una blacklist, e il comportamento riferito.